Kanta-Kokkolan terveyskeskuksen päiväpäivystys on ollut vuoden verran saman katon alla keskussairaalan yhteispäivystyksen kanssa. Tämä on osaltaan vaikeuttanut käytäntöjen hahmottamista. Nyt keskussairaalan yhteispäivystykseen tullaan soittamatta ja sinne kuulumattomien pulmien kanssa. Tämä aiheuttaa turhaa ruuhkaa.
– Tyypillinen esimerkki tällaisesta on reseptin uusiminen tai todistuksen pyytäminen. Nämä pyritään karsimaan kokonaan päivystyksestä, sanoo yhteispäivystyksen osastonhoitaja Jukka Aro.
Tavoitteena on siis, että päivystykseen päiväaikaan hakeutuvat asiakkaat ottavat ensisijaisesti yhteyttä terveyskeskukseen ja omaan tiimiinsä. Siellä hoidontarve sekä kiireellisyys selvitetään ja potilas ohjataan oikeaan paikkaan.
– Ei-kiireellisten tapausten hoitaminen päivystyksessä pitkittää todellista apua tarvitsevien hoitoaikaa, Aro toteaa.
"Terveyskeskukseen vaikea päästä puhelimitse"
Hätätilanteissa oikea numero on aina 112. Muutoin kokkolalaisia ohjataan siis soittamaan päiväsaikaan ensimmäisenä terveyskeskukseen. Moni Yle Keski-Pohjanmaahan yhteyttä ottanut kertoo, että terveyskeskukseen yhteyden saaminen on erittäin vaivalloista.
– Kyllähän me olemme saaneet paljon palautetta tästä meidän uudesta puhelinjärjestelmästä, myöntää terveyskeskuksen vastaanoton osastonhoitaja Paula Lukkarila.
– Järjestelmä suosii sitä, että jätetään takaisinsoittopyyntö. Aina pyritään soittamaan takaisin saman päivän aikana ja siinä olemme mielestäni onnistuneet, Lukkarila jatkaa.
Osan mukaan terveyskeskuksen takaisinsoittopalvelu ei kuitenkaan aina toimi ongelmitta. Esimerkiksi kokkolalainen Pekka Takala on luovuttanut ei-kiireellisen hoidon ajanvarauksen puhelimitse.
– On ihan turha yrittää soittaa. Ensimmäinen toimistotyöntekijälle menevä soitto tulee kyllä läpi. Tiimien puolelta ei puolestaan ehditä vastaamaan eikä takaisinsoittoa kuulu.
– Olen havainnut, että on parempi tulla paikan päälle terveyskeskukseen kuin soittaa. Joudun ehkä odottelemaan vähän aikaa oman tiimini luukulla, mutta silloin asiat tuleva hyvin hoidettua, Takala kertoo.